Politique de retour

A. Retours & Échanges pour Raisons Non Liées à la Qualité

B. Retours pour articles défectueux ou incorrects

Remarques spéciales

• ⚠️ Afin de garantir l’équité commerciale, si un client refuse de réceptionner une commande de valeur élevée (valeur totale supérieure à 200 EUR) sans raison valable, la plateforme se réserve le droit d’enregistrer l’incident et de restreindre les droits après-vente futurs, y compris mais sans s’y limiter : non-admissibilité au remboursement, restrictions de commande, et refus de tout service futur.
• ⚠️ Les commandes en gros ne sont pas éligibles au retour. Pour éviter tout abus ou comportement spéculatif, toute commande contenant plus de 10 unités d’un même produit sera considérée comme une commande en gros. De telles commandes ne peuvent être retournées ni échangées une fois expédiées. Veuillez vérifier soigneusement le modèle, la quantité et l’usage du produit avant de passer votre commande.

Au cours du processus d'expédition, si la commande ne peut être livrée avec succès en raison de l'une des circonstances suivantes :

• Le destinataire ne récupère pas le colis dans le délai imparti
• Absence de réponse aux contacts ou notifications du transporteur
• Informations d'expédition incomplètes ou inexactes fournies
• L'adresse est impossible à livrer (ex : restrictions d'accès, zones reculées, etc.)
• Défaut de dédouanement, de paiement des taxes ou de soumission des documents requis
• Refus de payer les droits ou frais applicables exigés par les autorités locales

Le colis peut faire l'objet de l'une des issues suivantes :

• Retour à notre entrepôt par le transporteur
• Destruction, mise au rebut ou autre traitement par le transporteur ou la douane conformément aux réglementations applicables
• Rétention, confiscation ou destruction par les autorités douanières
• Impossibilité de retour à notre entrepôt

① Gestion des colis retournés à notre entrepôt

Si le colis est retourné avec succès à notre entrepôt et confirmé après inspection, nous proposerons, selon la situation réelle :

• Une réexpédition (des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer)
• Un remboursement via le mode de paiement original (les coûts non récupérables peuvent être déduits)

Les coûts déductibles peuvent inclure, sans s'y limiter :

• Les frais d'expédition d'origine déjà engagés
• Des frais de remise en stock de 10 %
• Les frais liés aux douanes (le cas échéant)

② Gestion des colis non retournés à notre entrepôt

Si, pour des raisons telles que le refus du client, le défaut de collecte du colis à temps, le non-paiement des droits ou toute autre cause liée, le colis ne peut être retourné à notre entrepôt (ex : destruction, confiscation ou perte), nous examinerons et traiterons le cas en nous basant sur :

• Les enregistrements de suivi logistique
• Les résultats de traitement fournis par la douane ou le transporteur
• L'historique des communications avec le client
• La vérification de l'accomplissement des actions requises dans les délais impartis

Remarque : Si le colis ne peut être retourné à notre entrepôt en raison du refus du client ou de son incapacité à le récupérer dans le délai requis (par exemple, certains transporteurs peuvent détruire les colis directement en raison de la nature du produit ou des politiques régionales), cela sera considéré comme un abandon volontaire de la part du client et aucun remboursement ne sera effectué. Nous nous appuierons sur les informations de suivi et les rapports de livraison/retour fournis par le transporteur pour le traitement du dossier. Les clients sont tenus de comprendre et d'accepter la décision de la plateforme basée sur ces enregistrements logistiques.

③ Responsabilité du client

Dans les circonstances suivantes, toutes les pertes, frais ou dépenses de traitement ultérieurs qui en découlent sont à la charge du client :

• Défaut de collecte du colis ou de reprogrammation de la livraison comme requis
• Défaut de dédouanement ou de paiement des taxes dans le délai spécifié
• Fourniture d'informations d'expédition incorrectes ou incomplètes
• Absence de réponse rapide aux notifications du transporteur ou de la plateforme

④ Échec du dédouanement

Si le colis ne peut être dédouané en raison du non-paiement des droits ou de la non-soumission des documents requis :

• Le colis peut être retourné, détruit ou retenu
• Note spéciale pour les commandes au Brésil : Si le client ne procède pas au paiement des taxes dans le délai imparti et que le colis est détruit par les douanes brésiliennes, toutes les pertes seront à la charge du client et aucun remboursement ne sera effectué

⑤ Avis spécial pour les produits avec batterie

Pour des raisons de sécurité, si une batterie présente l'une des conditions suivantes, ne la renvoyez pas via les services postaux standards ou par courrier sans nous avoir contactés au préalable :

• Gonflement
• Fuite
• Fissures ou dommages physiques
• Surchauffe
• Émission d'odeurs inhabituelles ou de fumée
• Faisant l'objet d'un rappel
• Signes de brûlure, de corrosion ou autres conditions dangereuses

Ces articles peuvent nécessiter un traitement spécial, une mise au rebut spécifique ou faire l'objet de restrictions de transport. Veuillez contacter le service client pour obtenir des consignes de sécurité avant toute tentative de retour.

Si le colis ne peut être retourné en raison de restrictions sur le transport de batteries :

• Le dossier sera examiné selon les résultats logistiques
• Le retour n'est pas garanti

⚠️ Avis de sécurité : Si la batterie présente des signes de gonflement, de fuite ou de surchauffe, n'essayez pas de la retourner vous-même. Veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.